Políticas de compra, cancelamento e reembolso

Última atualização: julho de 2026.

Quem somos e o que vendemos

O DubaiPasseios é um canal de venda em português de ingressos e passeios operados por empresas locais em Dubai e nos Emirados Árabes Unidos. Nós não somos os operadores das atrações e passeios: atuamos como revendedores autorizados e emitimos o voucher oficial de cada fornecedor.

Isso significa que a execução do serviço (o passeio, a entrada na atração, o transporte) é de responsabilidade do operador local, e as regras específicas de cada produto, incluindo prazos de cancelamento, são as definidas por ele. Essas regras aparecem por escrito na página de cada passeio, antes de você comprar.

Como funciona a compra

• Você escolhe o passeio, a opção, a modalidade de transporte, a data e quantas pessoas vão.
• Você paga pelo site, por Pix ou cartão de crédito, e recebe na hora um número de pedido.
• Confirmamos a vaga com o fornecedor em Dubai e emitimos o voucher oficial em até 24 horas, enviado por e-mail e WhatsApp.
• Se não houver disponibilidade na data escolhida, devolvemos o valor integral.

Sendo direto sobre a ordem das coisas: o pagamento vem antes da confirmação da vaga. Trabalhamos com fornecedores locais em Dubai e a disponibilidade de cada data é verificada junto a eles depois que o pedido entra. Por isso o pagamento reserva o seu pedido, não a vaga em si. A vaga é confirmada no prazo acima, e enquanto isso não acontece o seu dinheiro está garantido: sem disponibilidade, sem cobrança.

O que significa cada situação: se confirmarmos, você recebe o voucher e a compra está concluída. Se não houver vaga na data, você escolhe entre remarcar para outra data sem custo adicional da nossa parte ou receber o reembolso integral, o que preferir. Em nenhum dos casos você fica com um pagamento sem serviço.

O reembolso por indisponibilidade é solicitado em até 2 dias úteis a partir do momento em que constatamos a falta de vaga. No Pix, devolvemos na mesma chave de origem. No cartão de crédito, o estorno é pedido à operadora e o prazo até aparecer na fatura depende do banco emissor, podendo levar até duas faturas. Esse prazo é do seu banco, não nosso, e nós acompanhamos até o crédito sair.

Preços, moeda e formas de pagamento

• Todos os preços são exibidos em reais, já convertidos, sem cobrança adicional de câmbio na finalização.
• Aceitamos Pix e cartão de crédito. No cartão, o parcelamento segue as condições informadas no momento da compra.
• O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão em momento algum.
• Na fatura do cartão, a cobrança aparece como DUBAIPASSEIOS. Vale conferir esse nome antes de contestar uma compra que você reconhece.
• O preço exibido é por pessoa, salvo indicação em contrário na página do produto (alguns passeios privativos são cobrados por veículo ou por grupo).
• Preços e disponibilidade podem mudar sem aviso enquanto você navega. O valor que vale é o que aparece no resumo no momento em que você paga, e ele não sobe depois. Se o fornecedor não puder honrar aquele valor para a sua data, nós devolvemos o dinheiro; não repassamos aumento para quem já pagou.
• Taxas locais cobradas no destino, quando existirem, estão indicadas na página do passeio.

Emissão e entrega do voucher

O voucher é enviado para o e-mail e o WhatsApp informados na compra, em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Ele contém o código de reserva e, quando aplicável, o QR Code de entrada. O voucher é o documento que vale na porta da atração: o comprovante de pagamento, sozinho, não dá entrada.

• Confira seus dados antes de confirmar. Nome digitado errado pode impedir a entrada em atrações que exigem documento.
• Apresente o voucher no celular ou impresso, conforme indicado no próprio documento.
• Se o voucher não chegar no prazo, procure a caixa de spam e depois nos acione pelos canais de atendimento.

Cancelamento e reembolso

Existem três situações, com regras diferentes. Em qualquer uma delas, basta nos acionar com o código da reserva pelos canais de atendimento.

Situação 1. Você desistiu em até 7 dias da compra

Compra feita pela internet dá a você o direito de desistir em 7 (sete) dias corridos, contados da compra ou do recebimento do voucher, o que ocorrer por último. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo, a devolução é integral, sem multa, sem taxa administrativa e sem qualquer desconto, e você não precisa justificar o motivo.

O direito vale enquanto o passeio não tiver sido realizado. Se você já tiver usado o ingresso, o arrependimento não alcança o que foi consumido. Se a data do passeio cair antes do fim dos 7 dias, o pedido precisa chegar antes do início do passeio.

Assim que recebemos o seu pedido, cancelamos o seu voucher. Isso encerra a reserva na hora e garante que nada será cobrado depois.

Prazo da devolução: até 10 dias úteis a partir do pedido. No Pix, devolvemos na mesma chave de origem. No cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora, e o prazo para aparecer na fatura depende do emissor, podendo levar até duas faturas.

Situação 2. O passeio não aconteceu, e a causa não foi você

Vale sempre que não for possível realizar o passeio na data contratada, seja por falta de vaga, atração fechada, condições de clima ou segurança, manutenção, número mínimo de participantes, determinação de autoridade local ou qualquer evento fora do controle das partes.

Aqui não existe prazo de 7 dias, porque não se trata de arrependimento: você não desistiu, o passeio não foi entregue. Você escolhe entre devolução integral, remarcação sem custo ou crédito para outro passeio do catálogo.

Isso inclui a confirmação: se não conseguirmos confirmar a sua reserva em até 24 horas, devolvemos o valor integral, sem que você precise pedir.

O que não cobrimos são prejuízos indiretos, como passagem aérea, diária de hotel ou conexão perdida.

Situação 3. Você desistiu depois dos 7 dias

Depois do prazo de arrependimento, o ingresso não é reembolsável. A reserva já está emitida em seu nome e o valor já foi comprometido para garantir a sua vaga.

Podemos tentar remarcar para outra data. A remarcação depende de disponibilidade e de eventual diferença de tarifa, que fica por sua conta. Não podemos garantir, mas sempre tentamos.

Não comparecimento e atrasos

• Não comparecer no horário e local marcados equivale a cancelamento sem aviso, sem direito a reembolso.
• Em passeios com transporte incluído, o veículo aguarda no ponto combinado pelo tempo definido e parte em seguida.
• Chegue ao ponto de encontro com a antecedência indicada no voucher.
• Se você perder o horário por atraso próprio, tentaremos remarcar, mas isso depende de disponibilidade e pode ter custo adicional.

Responsabilidades de cada parte

É nossa responsabilidade:

• Informar de forma clara e prévia o que está incluído, o que não está, preço final, horários e regras de cancelamento.
• Emitir e entregar o voucher correto dentro do prazo.
• Intermediar com o operador local qualquer problema durante a sua viagem, em português.
• Processar reembolsos devidos nos prazos aqui descritos.

É responsabilidade do cliente:

• Conferir os dados informados na compra, especialmente nome, data e quantidade de pessoas.
• Portar documento válido quando exigido pela atração.
• Observar restrições de idade, altura, saúde e vestimenta indicadas na página do passeio.
• Comparecer no horário e local combinados.
• Cumprir as regras de conduta do operador local e a legislação dos Emirados Árabes Unidos.

Contestação de cartão e segurança

Registramos e mantemos o histórico de cada compra: página visualizada, opção escolhida, aceite das condições, dados informados, confirmação de pagamento, emissão do voucher e comprovante de entrega. Esses registros são usados para atender você e, se necessário, para instruir a resposta a uma contestação junto à operadora do cartão.

• Compras com cartão passam por autenticação do banco emissor e por análise antifraude.
• Podemos solicitar documentos adicionais para confirmar a titularidade do cartão antes de emitir o voucher.
• Pedidos com indício de fraude são cancelados e o valor devolvido ao meio de pagamento de origem.
• Contestar uma cobrança de serviço efetivamente prestado, com voucher entregue e utilizado, caracteriza cobrança indevida e pode ser objeto das medidas cabíveis.

Se algo deu errado com a sua compra, fale com a gente antes de acionar o banco. Resolver diretamente é mais rápido para você e evita bloqueio do seu voucher enquanto a contestação corre.

Privacidade e dados pessoais

Coletamos apenas os dados necessários para emitir a sua reserva: nome, e-mail, telefone, e quando a atração exigir, número de documento. Tratamos esses dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

• Compartilhamos seus dados apenas com o operador local responsável pelo passeio contratado e com o meio de pagamento.
• Não vendemos seus dados a terceiros.
• Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelos canais de atendimento.
• Mantemos os registros da compra pelo prazo legal, inclusive para defesa em eventual contestação.

Canais de atendimento

WhatsApp: falar agora
E-mail: contato@dubaipasseios.com.br

Atendemos em português, no horário comercial do Brasil e também no fuso de Dubai. Durante o seu passeio, priorizamos atendimento imediato.