Transparência

Políticas de compra, cancelamento e reembolso

Última atualização: julho de 2026.

Quem somos e o que vendemos

O DubaiPasseios é um canal de venda em português de ingressos e passeios operados por empresas locais em Dubai e nos Emirados Árabes Unidos. Nós não somos os operadores das atrações e passeios: atuamos como revendedores autorizados e emitimos o voucher oficial de cada fornecedor.

Isso significa que a execução do serviço (o passeio, a entrada na atração, o transporte) é de responsabilidade do operador local, e as regras específicas de cada produto, incluindo prazos de cancelamento, são as definidas por ele. Essas regras aparecem por escrito na página de cada passeio, antes de você comprar.

Como funciona a compra

• Você escolhe o passeio, a opção e a modalidade de transporte na página do produto.
• O atendimento confirma a disponibilidade para a data desejada. Disponibilidade não é garantida até a confirmação.
• Você recebe o resumo com valor final, o que está incluído e as regras de cancelamento.
• Após o pagamento, emitimos o voucher e enviamos por e-mail e WhatsApp.

A compra só se considera concluída quando o pagamento é confirmado e o voucher é emitido. Em alguns produtos o fornecedor trabalha com confirmação sob demanda; nesses casos avisamos antes, e se a reserva não for confirmada o valor é devolvido integralmente.

Preços, moeda e formas de pagamento

• Todos os preços são exibidos em reais, já convertidos, sem cobrança adicional de câmbio na finalização.
• Aceitamos Pix e cartão de crédito. No cartão, o parcelamento segue as condições informadas no momento da compra.
• O preço exibido é por pessoa, salvo indicação em contrário na página do produto (alguns passeios privativos são cobrados por veículo ou por grupo).
• Preços e disponibilidade podem mudar sem aviso até a confirmação da reserva. O valor que vale é o confirmado no seu resumo de compra.
• Taxas locais cobradas no destino, quando existirem, estão indicadas na página do passeio.

Emissão e entrega do voucher

O voucher é enviado para o e-mail e o WhatsApp informados na compra, normalmente em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Ele contém o código de reserva e, quando aplicável, o QR Code de entrada.

• Confira seus dados antes de confirmar. Nome digitado errado pode impedir a entrada em atrações que exigem documento.
• Apresente o voucher no celular ou impresso, conforme indicado no próprio documento.
• Se o voucher não chegar no prazo, procure a caixa de spam e depois nos acione pelos canais de atendimento.

Direito de arrependimento (artigo 49 do CDC)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra ou do recebimento do voucher, o que ocorrer por último, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como aplicamos esse direito, de forma clara:

• Se o pedido de desistência ocorrer dentro dos 7 dias e antes da data do passeio, devolvemos o valor integral, incluindo eventuais taxas, sem qualquer desconto.
• Se o passeio já tiver sido realizado ou usufruído dentro desses 7 dias, o serviço foi prestado e o direito de arrependimento não se aplica ao que já foi consumido.
• Se a data do passeio for anterior ao fim dos 7 dias, o pedido de desistência precisa ser feito antes do início da prestação do serviço.

O reembolso por arrependimento é processado em até 10 dias úteis a partir do pedido. No Pix, devolvemos na mesma chave de origem. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e o prazo de aparecimento na fatura depende do emissor, podendo levar até duas faturas.

Cancelamento e reembolso

Fora da hipótese de arrependimento acima, valem as regras do operador de cada passeio, que estão publicadas na página do produto antes da compra. A maior parte dos passeios do nosso catálogo segue este padrão:

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: sem cobrança, reembolso integral.
• Cancelamento com menos de 24 horas: cobrança de 100% do valor, sem reembolso.
• Ingressos com data aberta: regras próprias, indicadas no produto.
• Eventos, shows e produtos não reembolsáveis: claramente sinalizados na página antes da compra.

Para pedir cancelamento, use os canais de atendimento informando o código da reserva. Reembolsos aprovados são processados em até 7 dias úteis pelo fornecedor, mais o prazo do meio de pagamento.

Não comparecimento e atrasos

• Não comparecer no horário e local marcados equivale a cancelamento sem aviso, sem direito a reembolso.
• Em passeios com transporte incluído, o veículo aguarda no ponto combinado pelo tempo definido pelo operador. Passado esse tempo, a saída ocorre sem o passageiro.
• Chegue ao ponto de encontro com a antecedência indicada no voucher.
• Se você perder o horário por atraso próprio, tentaremos remarcar junto ao operador, mas isso depende de disponibilidade e pode ter custo adicional.

Alterações pelo fornecedor e força maior

Passeios podem ser alterados ou cancelados pelo operador por motivos de segurança, clima, manutenção da atração, número mínimo de participantes ou determinação de autoridade local. Nesses casos, oferecemos, à sua escolha: remarcação sem custo, crédito para outro passeio ou reembolso integral.

Não nos responsabilizamos por prejuízos indiretos decorrentes desses eventos, como passagens aéreas, diárias de hotel ou conexões perdidas.

Responsabilidades de cada parte

É nossa responsabilidade:

• Informar de forma clara e prévia o que está incluído, o que não está, preço final, horários e regras de cancelamento.
• Emitir e entregar o voucher correto dentro do prazo.
• Intermediar com o operador local qualquer problema durante a sua viagem, em português.
• Processar reembolsos devidos nos prazos aqui descritos.

É responsabilidade do cliente:

• Conferir os dados informados na compra, especialmente nome, data e quantidade de pessoas.
• Portar documento válido quando exigido pela atração.
• Observar restrições de idade, altura, saúde e vestimenta indicadas na página do passeio.
• Comparecer no horário e local combinados.
• Cumprir as regras de conduta do operador local e a legislação dos Emirados Árabes Unidos.

Contestação de cartão e segurança

Registramos e mantemos o histórico de cada compra: página visualizada, opção escolhida, aceite das condições, dados informados, confirmação de pagamento, emissão do voucher e comprovante de entrega. Esses registros são usados para atender você e, se necessário, para instruir a resposta a uma contestação junto à operadora do cartão.

• Compras com cartão passam por autenticação do banco emissor e por análise antifraude.
• Podemos solicitar documentos adicionais para confirmar a titularidade do cartão antes de emitir o voucher.
• Pedidos com indício de fraude são cancelados e o valor devolvido ao meio de pagamento de origem.
• Contestar uma cobrança de serviço efetivamente prestado, com voucher entregue e utilizado, caracteriza cobrança indevida e pode ser objeto das medidas cabíveis.

Se algo deu errado com a sua compra, fale com a gente antes de acionar o banco. Resolver diretamente é mais rápido para você e evita bloqueio do seu voucher enquanto a contestação corre.

Privacidade e dados pessoais

Coletamos apenas os dados necessários para emitir a sua reserva: nome, e-mail, telefone, e quando a atração exigir, número de documento. Tratamos esses dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

• Compartilhamos seus dados apenas com o operador local responsável pelo passeio contratado e com o meio de pagamento.
• Não vendemos seus dados a terceiros.
• Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelos canais de atendimento.
• Mantemos os registros da compra pelo prazo legal, inclusive para defesa em eventual contestação.

Canais de atendimento

WhatsApp: falar agora
E-mail: contato@dubaipasseios.com.br

Atendemos em português, no horário comercial do Brasil e também no fuso de Dubai. Durante o seu passeio, priorizamos atendimento imediato.